Spedizioni e Resi
Da Koliè 925 ogni gioiello viene preparato con cura, controllato prima della spedizione e confezionato con attenzione, perché vogliamo che il momento della consegna sia parte dell’esperienza.
Spedizioni
Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La consegna avviene indicativamente entro:
Italia: 24/48 ore
Isole e zone disagiate: 3-5 giorni lavorativi
Estero: 3-5 giorni lavorativi
Durante periodi di alta richiesta, festività, lanci di collezione o promozioni, i tempi di preparazione e consegna potrebbero subire leggere variazioni.
Appena l’ordine sarà spedito, riceverai una mail di conferma con il codice di tracciamento, così potrai seguire la spedizione fino alla consegna.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate al checkout prima della conferma dell’ordine.
Indirizzo di consegna
Ti invitiamo a controllare con attenzione i dati inseriti al momento dell’ordine.
Koliè 925 non è responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne causate da indirizzi incompleti, errati o non aggiornati. In caso di errore, contattaci il prima possibile all’indirizzo marianna@mattiamazza.it
Pacco danneggiato o anomalie alla consegna
Se al momento della consegna il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, ti consigliamo di accettarlo con riserva oppure di rifiutare la consegna.
In ogni caso, contattaci entro 24 ore dalla ricezione all’indirizzo marianna@mattiamazza.it, allegando foto del pacco e del prodotto ricevuto.
Resi e diritto di recesso
Se il tuo acquisto non ti convince, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per avviare la procedura di reso, vai alla form di seguito:
Recedere dal Contratto
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
Condizioni per accettare il reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:
• integro;
• non indossato;
• non utilizzato;
• completo di confezione originale, eventuale pouch, astuccio, cartellini e accessori ricevuti;
• senza segni di usura, graffi, alterazioni o danneggiamenti.
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I gioielli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.
Per motivi igienici, gli orecchini possono essere restituiti solo se non indossati e se eventuali sigilli o protezioni igieniche non sono stati rimossi.
Prodotti personalizzati
Non è possibile effettuare il reso di gioielli personalizzati, realizzati su richiesta, incisi o modificati secondo indicazioni specifiche del cliente, salvo in caso di difetto o non conformità del prodotto.
Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, errato o non conforme all’ordine.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Koliè 925 non potrà essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di rientro.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova dell’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi di spedizione extra, servizi aggiuntivi o spedizioni rapide non saranno rimborsati, salvo il caso di prodotto difettoso o errore imputabile a Koliè 925.
Cambio prodotto
Al momento non garantiamo il cambio diretto del prodotto.
Se desideri sostituire un gioiello con un altro modello, colore o misura, puoi effettuare il reso dell’articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine sul sito.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo marianna@mattiamazza.it, allegando foto chiare del prodotto e del packaging.
Verificheremo la segnalazione e, se confermata, provvederemo alla sostituzione, al rimborso o alla soluzione più adatta al caso.
Garanzia
I gioielli Koliè 925 sono realizzati in argento 925 e sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, contatto con profumi, creme, detergenti, cloro, acqua salata, sudore intenso, cattiva conservazione o normale usura del gioiello.
Per preservare la bellezza dei tuoi gioielli, ti consigliamo di conservarli nella loro confezione, lontano da umidità, fonti di calore e sostanze chimiche.
Assistenza clienti
Per qualsiasi dubbio su spedizioni, resi o prodotti ricevuti, puoi contattarci a:
marianna@mattiamazza.it
Ti risponderemo il prima possibile, con la cura che dedichiamo a ogni gioiello Koliè 925.